Question

Вы работаете агентом в тур. фирме. Вам пришла жалоба от туристки, которая отдыхает в Тунисе в отеле (3 звезды). "Официанты в ресторане говорили только на английском либо французском. Из-за этого мне каждый раз приходилось объясняться жестами. Во время одного с таких разговоров я случайно перевернула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду. Прошу возместить мне стоимость платья (600$) и бутылки вина (20$).
Решить данный конфликт, не потерявши клиента и сохранив репутацию Вашего предприятия.

Answer 1

необходимо оплатить химчистку платья и сделать какой-либо бонус-компенсацию 
такие издержки точно обойдутся дешевле, чем 620 баксов, но при этом вы не теряете потенциальный источник дохода

Answer 2

возместить ущерб и попросить заменьть офицыанта на другого который знает руский