Question

Ситуация № 5
Вы администратор зала обслуживания. Ваше кафе посетила семья с
ребенком. Ребенок нечаянно разбил вазу на столе. Официант стал требовать
возмещения убытков. Клиентов возмутила грубая форма обращения. Возник
конфликт. Они уже требуют вашего вмешательства. Каждая из сторон по-
своему права. Одни не отказывались платить, другой понимает, что стоимость
вазы неизбежно вычтут из его зарплаты, если клиенты не возместят ущерб.
Назовите виновную сторону конфликта. Кто в первую очередь не прав?
Каким образом вы предполагаете разрешить конфликт?

Answer 1

Виноват официант,так как он не смог вежливо попросить оплатить убыток. Админ должен сгладить конфликт,принести извинения. И если есть возможность принести комплимент