1. Понятие «коммуникация»
2. Типы и виды коммуникации
3. Функции коммуникации
4. Условия и факторы коммуникации.
5. Процесс коммуникации и его составляющие.
6. Процесс кодирования и декодирования информации.
7. Каналы коммуникации.
8. Особенности межличностной коммуникации
9. Особенности групповой коммуникации
10. Особенности массовой коммуникации
11. Средства коммуникации: вербальные и невербальные
12. Модель коммуникации как речевого события по Р.Якобсону.
13. Структура общения: интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны.
14. Человек-коммуникатор и его характеристика.
15. Коммуникант. Типы коммуникантов.
16. Понятие «информация», ее свойства; условия формирования и трансляции информации.
17. Эффективность коммуникации. Факторы эффективности коммуникации
18. Основные правила делового этикета
19. Деловой речевой этикет, его нормы, правила
20. Классификация деловой коммуникации
21. Коммуникативные потоки в организации
22. Групповая коммуникация в организации
23. Сущность лидерства в группе
24. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.
25. Формы деловой коммуникации в организациях.
26. Официально-деловой стиль речи.
27. Публичная коммуникация. Ее формы и жанры.
28. Речевое общение как способ коммуникации. Устная и письменная о формы речевой коммуникации.
Ответы
Ответ:
1.Коммуникация -- процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию. Этот процесс может осуществляться между структурными подразделениями организации и организацией и внешней средой.
2.Существует два вида коммуникаций: 1). Межличностная; 2). структурная (организационная).
3.Информационно – коммуникативная функция
Регулятивно – управляющая функция
Эмоционально – коммуникативная функция
4.прагматический фактор связан с достижение поставленной цели;
социально-психологический фактор определяется удовлетворенностью от процесса общения (субъективное ощущение, связанное с чувством полноценности, стабильности личностных контактов, отсутствие скованности, напряженности, преград).
общительность, связанная с типом темперамента, стремлением к контакту, легкостью и интенсивностью в общении.
контактность, природная общительность, обеспечивается навыками общения, саморегуляцией; формируется на ранних стадиях развития ребенка в процессе инкультурации, выражается в способности изменять в случае необходимости степень своей открытости и средства воздействия на партнера.
коммуникативная совместимость - готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную обстановку взаимной удовлетворенности общением.
адаптивность – готовность к пересмотру привычных представлений и решений, способность реагировать на меняющиеся обстоятельства, выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и своих принципах.
самоконтроль – самоанализ в ситуации общения, соответствие социальным нормам, контроль эмоций, способность производить на партнера то впечатление, которое хотят произвести.
5.Коммуникационный процесс можно разложить также на составляющие его взаимосвязанные этапы. Они таковы:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
На каждом из этапов процесса смысл может быть искажен или даже полностью утрачен. Причины искажения могут быть самыми разными и варьировать от языка (в вербальном и невербальном оформлении) до различий в восприятии, а также в организационном статусе между руководителем и подчиненными. Различия в восприятии меняют смысл сообщений, а различия в статусе затрудняют точную передачу информации.
6.Кодирование — это процесс зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими. Для этого человек использует символы, которые могут быть письменными, вербальными, невербальными, математическими, музыкальными и т.д. Набор таких символов является сообщением.
Декодирование — это процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение.
Способы кодирования и декодирования сообщений формируются под влиянием опыта человека, который понимается не только как индивидуальный опыт, но и как опыт группы, к которой принадлежит человек, а также опыт той культуры, представителем которой этот человек является, осваивает ее в процессе инкультурации.
7.Коммуникационный канал— это реальная или вооб¬ражаемая линия связи (контакта), по которой сообще¬ния движутся от коммуниканта к реципиенту. Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникацион¬ной деятельности, в какой бы форме она ни осуществля¬лась (подражание, управление, диалог). Коммуникаци¬онный канал предоставляет коммуниканту и реципиен¬ту средства для создания и восприятия сообщения, т. е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.
8.Межличностная коммуникация имеет следующие особенности, которые составляют ее специфику как типа коммуникации. 1)
Неотвратимость и неизбежность (объясняются самими условиями человеческого бытия — человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.
Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»). 2)
Непосредственная обратная связь. 3)
Межличностные отношения (определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в результате деловых и творческих контактов — официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга — эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.)