Випишіть правила спілкування по телефону які часто ви порушуєте та зробіть висновок про доречність цих етикетних норм
Ответы
Ответ:
1. Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а лише конкретизація: що, де, коли і для чого
2. Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати цінності працівника, уникайте навішування “ярликів”
3. Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо отримає підтримку в складних питаннях
4. Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект досяг через отримання нової інформації шляхом:
використання соціально психологічних методів;
вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника;
підвищена увага до самопочуття людини.
5. Емоційний: пов’язаний з процесом естетичного збагачення і емоційного розвантаження учасників переговорів. Це потребує від менеджера індивідуального підходу до учасника розмови, а саме визнати правоту тези співрозмовника і своєчасність його суджень, бути безкорисним, але не безупередженим.
Основні вимоги до етикету телефонної розмови