1.Как задается характеристика "время обслуживания" для ИТ-сервиса?
2.Как задается характеристика "производительность" для ИТ-сервиса?
3.Почему в организационной структуре службы ИС целесообразно выделять подразделения разработки и сопровождения ИС?
4.Поясните основные функциональные направления службы ИС.
5.Какие факторы влияют на организационную структуру службы ИС?
6.Какая существует связь между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса?
7.Какие возможны варианты перехода от функциональной к процессной модели службы ИС предприятия?
8.Какие имеются преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС?
Ответы
Объяснение:
1) Характеристика "время обслуживания" для ИТ-сервиса задается как время, затраченное на обслуживание заявок пользователей, устранение сбоев и неполадок в работе системы, а также на выполнение профилактических мероприятий. Эта характеристика измеряется в рабочих часах, днях или других единицах времени, и она важна для того, чтобы гарантировать высокую доступность и надежность ИТ-сервиса.
2) Характеристика "производительность" для ИТ-сервиса задается как способность системы обрабатывать большое количество данных и запросов пользователей за короткое время. Она измеряется в различных единицах, таких как количество транзакций в единицу времени, скорость передачи данных, время отклика системы на запросы пользователей и т.д. Эта характеристика важна для того, чтобы обеспечить высокую производительность и эффективность работы ИТ-сервиса.
3) Выделение подразделений разработки и сопровождения ИС в организационной структуре службы ИС целесообразно, так как эти подразделения выполняют различные функции и имеют разные цели. Подразделение разработки ИС занимается созданием новых систем и развитием существующих, а подразделение сопровождения ИС отвечает за поддержку и обслуживание уже существующих систем. Разделение этих функций позволяет улучшить качество работы службы ИС, ускорить процесс разработки и обновления систем, а также оптимизировать расходы на обслуживание ИС.
4) Основные функциональные направления службы ИС включают в себя следующие аспекты:
Управление информацией - обеспечивает сбор, хранение, обработку, передачу и использование информации внутри организации.
Разработка ИС - создание новых систем и модификация существующих, включая тестирование и внедрение новых решений.
Сопровождение ИС - поддержка и обслуживание уже существующих систем, включая устранение сбоев и неполадок в работе системы, обновление и модернизацию системы.
5) Организационная структура службы ИС зависит от многих факторов, таких как размер организации, сложность и объем ее ИТ-инфраструктуры, стратегические цели, бюджет, а также особенности бизнес-процессов и требования пользователей. Другими словами, организационная структура службы ИС должна соответствовать особенностям организации и удовлетворять потребности бизнеса.
6) Функции службы ИС напрямую связаны с параметрами ИТ-сервиса. Например, функции поддержки пользователей могут включать в себя параметры, такие как время отклика, качество обслуживания и эффективность решения проблем. Функции администрирования ИТ-инфраструктуры могут включать параметры, такие как доступность, надежность и безопасность систем. Поэтому функции службы ИС должны быть определены с учетом параметров ИТ-сервиса, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания пользователей.
7) Переход от функциональной модели службы ИС к процессной может быть достигнут путем реорганизации структуры и введения процессно-ориентированного подхода в управлении ИТ-сервисами. Это может включать в себя перераспределение задач и обязанностей между сотрудниками, создание новых ролей и функций, а также внедрение новых систем и процессов, которые будут сфокусированы на бизнес-процессах. Такой подход может помочь повысить эффективность работы службы ИС и снизить затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры.
8) Использование типовых моделей бизнес-процессов службы ИС может иметь множество преимуществ, таких как:
Упрощение проектирования бизнес-процессов и повышение их эффективности за счет использования bewst practices и опыта других организаций.
Снижение затрат на разработку и внедрение бизнес-процессов за счет использования готовых решений.
Думаю так...