Оленці з нагоди 15-річчя батьки подарували мобільний телефон. Через два тижні вона відпочивала з друзями на гірській річці. Дівчинка посковзнулася на мокрому камінні і впала у воду. Обійшлося без травм, але мобільний телефон, який був у кишені, намочився і згадали про нього не відразу. Наступного дня Оленка вирішила повернути телефон у магазин та вимагати його обміну, як несправного, на інший телефон. 1. Чи правомірні дії Оленки? 2. Що їй запропонують у магазині? 3. Як би могла бути вирішена ситуація, якби несправність товару виникла не через порушення правил експлуатації виробу?
Ответы
1. Дії Оленки не є правомірними, оскільки намочення телефону внаслідок падіння у воду є наслідком порушення правил експлуатації виробу. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на обмін або повернення товару неналежної якості протягом 14 днів, але лише за умови, що причина несправності товару не пов'язана з порушенням правил експлуатації.
2. У магазині, швидше за все, відмовлять Оленці у обміні телефону, оскільки пошкодження виникло через її власну необережність, а не через виробничий дефект або неналежну якість товару. Продавець може запропонувати Оленці послуги сервісного центру для ремонту телефону за її власний рахунок.
3. Якби несправність товару виникла не через порушення правил експлуатації виробу, наприклад, через виробничий дефект або неналежну якість товару, Оленка мала б право на безоплатний обмін товару неналежної якості протягом 14 днів з моменту купівлі, згідно з Законом України "Про захист прав споживачів". У такому випадку магазин мав би прийняти товар на обмін або повернення грошей за товар, а також провести експертизу товару на предмет виявлення виробничих дефектів