ДУЖЕ ШВИДКО ПОТРІБНЕ ДОДАТКОВЕ ЗАВДАННЯ
1.Мета, зміст і засоби спілкування. 2.Типи та види спілкування. 3.Особистість як суб’єкт спілкування. 4.Традиції, звичаї, обряди, закони, нрави та мораль у міжкультурній комунікації.
5.Стереотипи та упередження, їх роль у міжкультурній комунікації. Поняття про каузальну атрибуцію.
6.Конфлікти у міжкультурній комунікації. Причини виникнення конфліктів.
7.Стратегії та стилі вирішення міжкультурних конфліктів.
ДОДАТКОВЕ ЗАВДАННЯ
Побудуйте діалог, який би ілюстрував одну із стратегій вирішення певного конфлікту із застосуванням одного із стилів.
Ответы
Ответ:
Доброго дня! Як я можу допомогти вам сьогодні?
Клієнт: Здрастуйте, я хотів би подати скаргу на одного зі співробітників вашої компанії.
Менеджер: Зрозуміло, що трапилося?
Клієнт: Цей співробітник поводився зі мною не дуже гарно. Він говорив до мене з підвищеною тоном і відмовився виконати моє замовлення.
Менеджер: Розумію. Якщо ви не проти, я хотів би запропонувати вам застосування стратегії "активного слухання" та стилю "співчутливого спілкування". Це допоможе вам вислухати позицію співробітника і вирішити конфлікт з максимальною вигодою для вас та для нашої компанії.
Клієнт: Як саме це працює?
Менеджер: Спочатку ми будемо активно слухати вашу історію та ваші скарги на співробітника, а потім попросимо його висловитися і розповісти про свою точку зору. Ми спробуємо знайти спільну мову та вирішити проблему.
Клієнт: Це звучить добре. Я погоджуюся на цей підхід.
Менеджер: Дякую, ми зробимо все можливе, щоб вирішити цей конфлікт. Найкраще, якщо ми зустрінемося особисто, але якщо це неможливо, то ми можемо зробити це по телефону або електронній пошті.
Клієнт: Чудово, дякую вам за вашу допомогу.
Менеджер: Нема за що, ми завжди готові допомогти нашим клієнтам. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете назначити зустріч.