Визначити вид заперечення, що застосований клієнтом, застосувати до заперечень клієнта реагування за допомогою алгоритму ЗПАВ. Результати подати у вигляді таблиці (табл. 2).
Таблиця 2
Види заперечень
Висловлювання Вид заперечення Реакція на заперечення за алгоритмом ЗПАВ
1. Я б купив, але зараз немає грошей
2. Для пристроїв такого класу – це занадто висока ціна
3. Дуже короткий термін гарантії. Мене це не влаштовує
4. Мені треба подумати
5. Я ще подивлюся, якщо не знайду нічого – повернусь до вас
Ответы
Відповідь:
Алгоритм ЗПАВ (Заперечення - Погодження - Альтернативна пропозиція - Виключення)
Заперечення: "Я б купив, але зараз немає грошей."
Реакція: Розгляньмо можливість розтермінування оплати або спеціальних пропозицій щодо фінансування.
Заперечення: "Для пристроїв такого класу – це занадто висока ціна."
Реакція: Можливо, є альтернативи чи варіанти зі знижкою або можливість розглянути інші моделі з більш прийнятною ціновою політикою.
Заперечення: "Дуже короткий термін гарантії. Мене це не влаштовує."
Реакція: Розгляньмо можливість розширення гарантійного терміну або можливість додаткових послуг, що забезпечують безпеку та підтримку.
Заперечення: "Мені треба подумати."
Реакція: Розумію вашу потребу у часі для вирішення. Чи можу я допомогти чимось конкретним для забезпечення вам більшої інформації чи підтримки у прийнятті рішення?
Заперечення: "Я ще подивлюся, якщо не знайду нічого – повернусь до вас."
Реакція: Зрозуміло. Якщо у вас виникнуть будь-які питання або якщо вам знадобиться додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися. Ми завжди тут, щоб надати вам допомогу та консультації.
Алгоритм ЗПАВ допомагає відповісти на заперечення покупця шляхом конструктивної реакції та пропозиції рішення, спрямованої на забезпечення задоволення потреб клієнта.
Пояснення: