Завдання 1. Дайте характеристику особистості клієнта, соціальної ситуації його життєдіяльності, проблемам клієнта та ресурсам, необхідним для їх подолання. Характеристику викласти у формі опису індивідуального випадку Завдання 2. Проаналізуйте процес первинного інтерв’ю, проведеного з клієнтом з метою дослідження його проблем та визначення шляхів їх подолання. Які завдання ви вирішували на кожному з етапів інтерв’ю та які засоби для цього використовували. Вкажіть, які прийоми інтерв’ю ви використовували на кожному етапі бесіди, з якою метою? Які результати використання Вами тих чи інших прийомів інтерв’ю? В яких ситуаціях кожен з них допоміг Вам у ході бесіди, а в яких – ні? Опишіть динаміку стану клієнта в ході інтерв’ю. Як змінювався його емоційний стан, розуміння своїх проблем та ставлення до них у процесі бесіди. Проаналізуйте проблеми, що виникали у Вас у ході бесіди та шляхи їх подолання, що ви використовували. Вкажіть результати та оцініть ефективність проведеного Вами інтерв’ю. Визначте, за якими ознаками Ви визначали ефективність інтерв’ю. Результати аналізу викладіть у формі письмового звіту. Завдання 3. На основі проведеного Вами повторного інтерв’ю з клієнтом проаналізуйте, наскільки змінилося його самопочуття, поведінка, спосіб життя за час, що пройшов з моменту першої бесіди. Наскільки вдалося клієнту вплинути на проблеми, що були предметом обговорення під час першої зустрічі, виконати розроблений план дій? Вкажіть, які техніки і прийоми інтерв’ю були використані Вами під час повторної бесіди з клієнтом. Наскільки успішним було їх використання порівняно з першою бесідою. Результати проведеного аналізу викладіть у формі письмового звіту.
Ответы
Ответ:
Завдання 1:
Особистість клієнта: самостійна, рішуча, амбітна, дисциплінована, перфекціоністка. Володіє високим рівнем розумової активності та творчих здібностей. Шукає досягнення в особистому та професійному житті. Проблеми клієнта: високий рівень стресу, перевантаженість, проблеми з управлінням часом та ставленням до себе. Ресурси для подолання проблем: висока самодисципліна, позитивне ставлення до життя, бажання розвиватися.
Завдання 2:
Під час первинного інтерв’ю я вирішувала наступні завдання. На етапі встановлення контакту використала прийоми активного слухання та емпатії, щоб продемонструвати розуміння та підтримку клієнта. На етапі збирання інформації використала відкриті питання для отримання детальної інформації про проблеми клієнта. На етапі формулювання цілей і обговорення можливих шляхів подолання проблем використала прийоми рефреймінгу та активного просування, щоб допомогти клієнту знайти нові підходи до своїх проблем.
Процес інтерв'ю допоміг зрозуміти причини стресу та джерела перевантаженості для клієнта. Використання прийомів інтерв'ю допомогло покращити співпрацю з клієнтом та сприяло більш глибокому розумінню його проблем. Під час бесіди клієнт почувся підтриманим та здатним знайти рішення для своїх проблем. Емоційний стан клієнта покращився, він набув більш раціонального розуміння своїх проблем та ставлення до них. Проблемами, що виникали у ході бесіди, були збентеження клієнта та напруга під час обговорення деяких проблем. Для подолання цих проблем використала техніки активного слухання, виявлення емоцій клієнта та підтримку його.
Оцінюю ефективність проведеного інтерв'ю за такими ознаками: зміна емоційного стану клієнта, зростання розуміння своїх проблем та активність у пошуку рішень. За цими ознаками можна сказати, що інтерв'ю було ефективним, оскільки клієнт проявив позитивні зміни у своєму емоційному стані та уявленнях про свої проблеми.
Завдання 3:
На повторному інтерв'ю клієнт відчував зміну свого самопочуття, більшу енергію та зацікавленість у житті. Вдалося досягти деяких змін у поведінці та способі життя клієнта, зокрема він змінив підхід до управління часом та навчився керувати своїм стресом. Під час повторної бесіди використала різні прийоми інтерв'ю, включаючи активне слухання, рефреймінг, підтримку та активне просування. Успішність використання цих прийомів на повторному інтерв'ю була вищою, порівняно з першою бесідою, оскільки клієнт став більш відкритим та готовим до змін.
Результати проведеного аналізу показують, що клієнту вдалося вплинути на свої проблеми та виконати розроблений план дій. Зміни в самопочутті, поведінці та способі життя клієнта свідчать про успішність інтерв'ю та ефективність використаних технік і прийомів.