1. Прочитайте текст. Составьте на материале текста диалог на тему «Особенности профессионального общения». В ходе беседы найдите ответ на вопрос: «Что такое профессиональное общение и каковы его особенности?»
В обыденной жизни существует много поводов для общения. Но все они могут быть условно разделены на две категории: информационное и целевое.
В первом случае люди общаются для того, чтобы обменяться информацией, получить удовольствие от общения. Типичные примеры: разговоры в гостях, в кругу друзей или родственников.
Целевое общение, в отличие от первого варианта, всегда направлено на достижение какого-то результата, на решение задачи и, как правило, связано с реализацией профессиональной деятельности. Соответственно, профессиональное общение - всегда общение целевое. Кроме того, профессиональное общение предполагает высокий уровень ответственности за достижение или не достижение профессионально значимых целей.
Таким образом, профессиональное общение мы можем определить как процесс установления и поддержания прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта, обусловленного профессионально значимыми целями, предполагающими ответственность за их реализацию, между сотрудником и лицом, вовлеченным в сферу его профессиональных интересов.
Под прямым контактом понимается общение, которое осуществляется непосредственно между его участниками. Как правило, это речевое общение. Под опосредованным контактом понимаются отношения, предполагающие непрямое взаимодействие. В первую очередь, это общение при помощи письменной речи, с использованием средств коммуникации и т.п. Сюда же можно отнести и все внеречевые (в том числе невербальные) каналы информации.
Ответственность за реализацию профессионально значимых целей может быть как внешней, например административной (оценка руководства), и нести за собой определенные санкции, так и внутренней (психологической) - как самооценка, которая влечет за собой повышение или понижение психологического комфорта, уверенности в себе, уровня притязаний и т.п. В любом случае осознание ответственности за результаты общения предполагает контроль за его ходом, что требует определенной психологической подготовки.
Такие базовые характеристики профессионального общения, как его целевая направленность и ответственность требуют контроля за ходом беседы. Сознательно контролировать каждый свой поведенческий акт, каждое высказывание в процессе беседы достаточно сложно. Более того, у непрофессионала попытка контролировать ход общения, как правило, вызывает скованность и неестественность поведения. У человека, который владеет техникой профессионального общения, контроль за этим процессом осуществляется "естественно", управление общением не вызывает внешней напряженности
Практическое задание
2. Реализуйте речевые ситуации, когда специалист вступает в производственное общение для того, чтобы:
а. отдать распоряжения, указания, что-либо порекомендовать, посоветовать, получить или передать необходимую для работы информацию, материалы и т. д.;
б. получить "обратную" (контрольную) информацию от подчиненных о выполнении задания, от коллеги - о выполнении просьбы;
в. дать оценку выполнения задания подчиненным, коллегам, сотрудникам.
помогите пожалуйста)
Ответы
Диалог на тему «Особенности профессионального общения»:
- Татьяна: Я думаю, что профессиональное общение - это нечто более ответственное и целенаправленное, чем общение в повседневной жизни. Можете объяснить, что такое профессиональное общение и каковы его особенности?
- Иван: Конечно. Профессиональное общение - это общение, направленное на достижение конкретных целей, обусловленных профессиональной деятельностью. Оно предполагает высокий уровень ответственности за достижение или недостижение профессионально значимых целей.
- Татьяна: То есть, профессиональное общение всегда целенаправленное?
- Иван: Да, именно. Это всегда общение с конкретной целью, связанной с профессиональной деятельностью человека.
- Татьяна: А какие еще особенности профессионального общения есть?
- Иван: Кроме целенаправленности, профессиональное общение предполагает как прямой, так и опосредованный контакт. Также ответственность за реализацию профессионально значимых целей может быть внешней (административной) и внутренней (психологической). И, конечно, профессиональное общение требует определенной психологической подготовки, чтобы контролировать ход беседы и достигать поставленных целей.
- Татьяна: Понятно. А мне кажется, профессиональное общение может быть достаточно сложным и вызывать напряжение у неподготовленного человека.
- Иван: Да, это верно. Но с определенной практикой и умением использовать технику профессионального общения, этот процесс становится более естественным и не вызывает внешней напряженности.
Ответ на вопрос: "Что такое профессиональное общение и каковы его особенности?" - Профессиональное общение - это общение, направленное на достижение конкретных целей, связанных с профессиональной деятельностью. Его особенности включают целенаправленность, как прямой, так и опосредованный контакт, ответственность за реализацию профессионально значимых целей, как внешней, так и внутренней, и требование психологической подготовки.